Steg 1 – Tala med den som tagit hand om ditt ärende
Missförstånd eller oenigheter kan oftast klaras upp på ett enkelt sätt. Kontakta oss om du inte är nöjd med hur vi har tagit hand om ditt ärende. Telefonnummer och adress hittar du på ditt försäkringsbesked eller i brev och mejl som rör ärendet. Om du inte vet vem du ska kontakta, hör av dig till vår kundservice på 0771-650 500.
Steg 2 – Om du fortfarande inte är nöjd
Om vi har försökt lösa ärendet tillsammans och du ändå inte är nöjd kan du begära att få ditt ärende prövat på nytt. Det gör du genom att skriva ett brev till oss:
KPA Pension
106 85
Stockholm
Motivera och beskriv ditt ärende så utförligt som möjligt. Så snart ärendet är prövat kommer du att få ett skriftligt slutligt beslut från ansvarig avdelning.
Kundombudsmannen
Kundombudsmannen kan ompröva avslutade ärenden där KPA Pension har lämnat ett skriftligt slutligt beslut. Om du vill att Kundombudsmannen prövar ärendet ber vi dig att redogöra skriftligt vad det är i det slutliga beslutet som du anser är fel, vad det är du vill ha ändrat, samt vilka uppgifter/fakta du anser dig ha som stöd för din uppfattning.
Kundombudsmannen gör en oberoende prövning och kan rekommendera KPA Pension att ändra sitt beslut om det finns en saklig grund för en annan bedömning. Prövningen är kostnadsfri. Du måste kontakta Kundombudsmannen inom ett år från det att du fått ditt slutliga beslut från KPA Pension.
Om du samtidigt begär prövning av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller om ärendet redan avgjorts i nämnd eller domstol kommer Kundombudsmannen inte att pröva ditt ärende.
Vi hanterar inte klagomål som avser missnöje med bemötande, tillgänglighet eller handläggningstid.